（一）供电企业信息、用电价格、费用缴纳、用电报装修等相关信息和服务提供和维护情况

1.供电企业信息

郴电国际郴州分公司成立于2001年3月，担负着郴州地方电网主网络的运行维护。电网覆盖了北湖区、苏仙区、宜章县、永兴县、临武县、汝城县、耒阳市等县（市、区）。供电营业范围包括郴州市城区、北湖区除鲁塘、大塘外的所有乡镇和苏仙区马头岭、五里牌等八个乡镇。公司秉承“真诚、规范、方便、快捷”的服务方针，加强优质服务工作，简化报装用电手续，成立客户服务中心，打造现代化标准营业厅，开通24小时服务热线“2222110”和24小时自动缴费终端。配合市政建设，对市城区10千伏及以下配电网络进行扩容和改造，满足了全市经济发展和人民生活水平提高对电力的要求。

“十二五”期间，公司围绕“电网发展向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变，企业管理向精益化方向转变”的目标，全面提升企业整体素质和发展质量，着力把公司做强做优，为经济社会发展做出更大贡献。

2.用电价格

郴电国际郴州分公司销售电价表

 

文号：郴价[2012]11号            (从2011年12月1日抄见电量起执行)

 

              注：1、上表所列价格，均含农网改造还贷资金每千瓦时2分钱。

           2、上表所列价格，除农业生产、农村居民生活用电外，均含城市公用事业附加，其中：居民生活用电每千瓦时2分钱，大工业、

              一般工商业及其他用电每千瓦时0.7分钱。

              3、本次调价，一般工商业及其他用电包含原电价表中的非居民照明、商业与非普工业用电。

              4、对一般工商业及其他用电容量在100千伏安（千瓦）及以上的用户同步执行峰谷分时电价政策。

3.费用交纳和用电报装修信息

（1）郴电国际郴州分公司客户服务中心业务办理机构表

序号	名称	地址	联系电话	具体办理业务
1	客户热线	国庆南路45号	2222110	各类用电故障报修和用电业务咨询。
2	中心营业厅	国庆南路45号	2224372	1、负责办理电费收费，IC卡预售电费。 2、负责郴州分公司所有业扩报装业务受理、业务咨询和各种业务费用收缴。 3、IC卡表各类故障处理。
3	市政务中心	苏园路政务大厅三楼	2150203	负责办理业扩业务流程和跟踪督办。
4	解放路网点	解放路92号	2892787	负责办理电费收缴和IC卡预售电费业务
5	五岭网点	五岭大道5号	2899203	负责办理电费收缴和IC卡预售电费业务

（2）郴电国际郴州分公司电网建设与改造收费标准表

详见附件二。

 

 

 

 

附表18重点业务服务能力

一、供水服务

（一）报装、变迁流程图和维修流程图

     1.报装、变迁流程图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

相关资料：

A、新报装业务

（1）新装居民用水报装：居民身份证、房产（土地）产权证明；

（2）新装经营用水报装：居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、房产（土地）产权证明；

（3）临时施工用水报装：居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、建筑用地规划许可证或工程建设施工许可证、用水设计相关资料（用水量、海拔高度、建筑用途）；

（4）其他新装各类用水报装：居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码、房产（土地）产权证明。

B、迁址、变更口径业务

携带居民身份证、法人代表资质、水表缴费户号

带齐资料后到公司一楼业务厅填写业务申请表。

业务受理：由工程部的业务大厅受理报装业务。

勘查设计：公司会派工程部专业队去现场勘查设计水管线路和水表的安装

出具设计图和预算：工程部勘查后设计具体施工图，并做出施工预算

签订施工合同、供用水合同：做出预算结果后打电话通知用户来业务大厅签订施工、供水合同。

缴纳费用：用户在签订完合同后在业务大厅缴纳施工和装修的费用。

安装施工：我公司工程部派专人进行水管和水表的安装。

工程验收：安装好后对水管和水表进行验收。

2.维修流程图

 

 

 

 

 

                                                

 

 

 

 

 

 

 

拨打报修电话：用户遇到停水情况、水管漏水或者水表损坏的情况可拨打：调度室电话（2363333或者2363052）进行报修。

业务受理：调度室接到电话进行登记受理

调查具体情况：对于停水、水管漏水、破损的情况进行调查

维修：对于水管漏水、破损导致停水的情况，我公司通过调度室反馈的信息派专人抢修；对于水表损坏的情况，派水表安装员尽快更换坏表。

通知用户维修完成：维修后，我公司将对用户的情况进行电话回访，落实维修完成情况。

（二）服务要素实用度

为充分体现供水的公益性，实现便民、高效、廉洁、公开、公正、规范的目标，公司按照“窗口管理、内部运作、限时办结”的原则，在市政府政务服务中心开设供水办事服务窗口。

窗口地址：体育西路2号郴电国际自来水公司办公室一楼

营业时间：09∶00—12∶00

         14∶00—17∶30

窗口电话：0735－2150203

监督电话：0735－2363341

公交线路：可乘17路、13路在“自来水公司”站下车

办理时限：

1.向用户提供供水方案的期限：自受理用户用水申请之日起，一般业务为7个工作日完成；20—50万元工程，10个工作日完成；50万元以上工程，15个工作日完成。

2.业务审批、签订合同期限：2个工作日完成。

3.工程施工期完成时限：用户缴齐工程预付款及具备施工条件之日起，以合同约定为准。

收费依据：《建设工程工程量清单计价规范》、《湖南省建设工程计价办法》及郴州市物价部门的有关收费文件。

 受理范围：

1、体育西路2号营业厅受理各类供水口径的新报装、迁址及变更口径等业务。

2、政务中心供水口径不小于DN40用户的新报装，迁址及变更口径等业务。

需提供的资料：

A、新报装业务

（1）新装居民用水报装需携带居民身份证、房产（土地）产权证明；

（2）新装经营用水报装需携带居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、房产（土地）产权证明；

（3）临时施工用水报装需携带居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、建筑用地规划许可证或工程建设施工许可证、用水设计相关资料（用水量、海拔高度、建筑用途）；

（4）其他新装各类用水报装需携带居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码、房产（土地）产权证明。

B、迁址、变更口径业务

办理迁址、变更口径业务需携带居民身份证、法人代表资质、水表缴费户号。

注意：所有资料都要带原件，除此之外，居民身份证要2份复印件，其他资料需要1份复印件。

用户备齐资料后，可在我公司一楼业务大厅填写登记表格，业务部将提供表格和表格填写帮助。

    收费网点地址、电话：

（1）体育西路2号收费厅

   电话：0735—2363337

（2）燕泉北路17号收费厅

   电话：0735—2256472

（3）政务中心供水服务窗口

   电话：0735—215020

    供水业务部门电话：

（1）业务接洽

   营销部：0735—2363337

（2）勘察设计与施工

   工程部：0735—2363345

（3）水质检测与咨询

   水质科：0735—2363329

（4）供水调度

          24小时值班电话:0735—2363322     0735—2363333

网上申报业务系统是否真实可用：我公司现在暂时没有网上申报业务系统

办事状态和结果查询是否真实可用：我公司办事状态和结果查询是与实体大厅的办理结果一样。

二、供电服务

（一）高压业扩报装流程图和居民业扩报装流程

详见附件三。

（二）业务报装及供电服务十项承诺

1、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压用户不超过7个工作日，高压单电源供电用户不超过15个工作日，高压双电源供电用户不超过30个工作日。

2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日。

3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日。

4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告个检验申请日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间，一般不超过：城区范围60分钟，农村地区120分钟，特殊边远地区4小时。

9、客户欠电费，需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10、电力服务热线“2222110”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。