旅游质量符合以下条件，旅游质监所予以受理：

　　1、投诉者是旅游合法权益收到侵害的旅游者或其合法代理人；

　　2、每一名投诉者亲自签署的书面投诉状一式二份，投诉状应书写工整活打印清楚，其内容包括：

　　（1）投诉者与被投诉者的基本情况（包括姓名或名称、性别、年龄、单位、地址及联系电话等）；

　　（2）具体明确的投诉请求；

　　（3）事实和理由（事件经过详细清除，时间、地点、人物等具体明确）；

　　3、相关证据材料（如交款收据或发票、合同等，可提交复印件，调查听证时再出具原件予以核对）；

　　4、投诉者人数众多（指3人以上）的，其应委托1-3人作为代理人参加旅游质监所的投诉处理活动；代理人在递交投诉状时应向旅游质监所 提供被代理人签写的书面授权委托书，委托书应写明授权权限。

　　5、没有超过规定的时效和期间；

　　6、属于本级旅游质监所管辖的范围。